Politique de remboursement
✍️ POLITIQUE DE RETOUR & REMBOURSEMENT
Étant donné la nature personnalisée de nos produits (gravure sur mesure), les articles ne sont ni repris ni échangés.
Toutefois, en cas de problème de gravure, défaut de fabrication ou erreur de notre part, le produit pourra être retourné afin d’être remboursé ou remplacé selon le choix du client.
Toute demande doit être effectuée dans un délai raisonnable après réception de la commande.
📦 Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non utilisé, non porté, et dans son emballage d’origine, accompagné d’une preuve d’achat.
Pour toute demande de retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
📧 Glasera.gravure@gmail.com
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
📍 90 rue de la haie coq,
Bâtiment 244 (She's), 93300 Aubervilliers
Tout article retourné sans demande préalable ne pourra pas être accepté.
⚠️ Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article.
Nous évaluerons le problème et proposerons une solution adaptée (remplacement ou remboursement si nécessaire).
🚫 Articles non retournables
En raison de leur nature personnalisée, les articles gravés ou sur mesure ne peuvent pas être retournés ou échangés, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.
Les articles en promotion et les cartes-cadeaux ne sont également pas remboursables.
🔁 Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir un nouvel article est de retourner celui que vous avez (si éligible), puis de passer une nouvelle commande une fois le retour validé.
🇪🇺 Délai de rétractation (Union européenne)
Conformément à la législation européenne, les clients disposent d’un droit de rétractation de 14 jours.
Cependant, ce droit ne s’applique pas aux produits personnalisés ou fabriqués sur mesure (gravure), sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.
💰 Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrables.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du retour, veuillez nous contacter à :
📧 Glasera.gravure@gmail.com